欧洲人支付方式正悄然改变

一直以来，欧洲在数字经济方面始终落后于中美两国，在电子商务和电子支付方面更是十分谨慎。但这种情况在 2020 年全球蔓延的新冠疫情的影响下，已然发生改变。

 

 

在年初有专家预测，这场疫情持续一个月，就足以改变人们的生活方式。如今，2020 年接近尾声，人们在与新冠疫情抗争的过程中，欧洲人的支付习惯是否有所变化？

 

近日，欧洲央行公布的报告表明，一向钟情于现金支付的欧洲，人们的购物和支付习惯已经悄然发生改变。

 

欧洲央行调查中约 40% 的受访者表示，他们自疫情以来减少使用现金，其中 87% 打算保持这一习惯，即便在疫情结束之后。

 

值得注意的是，也正是在今年，Opera 在西班牙测试了首款电商支付产品，并举起“向欧洲进军”的战略大旗。从欧洲央行报告的数据来看，Opera 此举恰逢其时。

 

需求决定市场，在欧洲人们购物和支付习惯的改变的同时，体现的是由电子支付的便捷和巨大市场。而 Opera 的欧洲电商支付，也被外界视为可能成长为公司下一个高速增长引擎的支付产品。

 

欧洲人现金“情节”变淡

 

欧洲央行 12 月 3 日公布的一项调查显示，自新冠疫情爆发以来，欧元区消费者刷卡支付增加，现金支付减少。而且，他们打算在疫情过后继续这么做，因为商家采取措施让电子支付更为便捷。

 

尽管现金仍是欧元区最常用的消费结算工具，但消费者正在逐步适应和偏好使用电子支付方式手段。

 

人们支付习惯改变的最重要原因在于，零售商采取措施让电子支付更加便捷，其次是由于消费者担心经由接触钞票而感染病毒。

 

欧洲央行数据显示，消费者使用现金购物金额 2019 年首次缩减，为占社会消费总金额的 48%，而2016 年该项统计数据则为 54%。

 

报告显示，欧元区就个人消费交易而言，现金用于小额消费更为常见。数据显示，使用电子消费的金额占比已升至 41%。其中在每 10 笔电子支付交易中，就有接近 4 笔为使用非接触式电子支付技术进行。

 

不过，仍有相当高比例的欧洲人对现金“情有独钟”。欧洲央行的报告显示，2019 年欧元区所有交易中，现金支付占比高达 73%。

 

这一定程度上，也显示欧洲电子支付市场具备极大的潜在规模。

 

以德国为例，作为欧洲知名的“现金国家”，无论其他支付方式多么高效和便捷，不少德国人仍然不愿意放弃现金。

 

在新冠疫情之下，德国人开始更多地使用信用卡和电子支付，不过使用电子支付的比例比起中国来，仍然差距不小。

 

德国货币与债券服务协会（GeRMAn Association of Money and Bond Services）表示，疫情期间，德国 75% 的交易仍然使用现金。

 

疫情期间，欧洲人越来越依赖电商购物。美国彭博社报道，新冠疫情的暴发，迫使欧洲之前仍犹豫不决的人们加速接受电子商务。

 

据悉，德国的美容用品零售商 Douglas 自关闭实体店以来，网购销售额增长了 70％，另一家时尚+和生活用品电子商务公司 Zalando 的活跃客户数上半年增长了 20％；亚马逊公司今年第二季度在欧洲的净利润则翻了一番。

 

根据欧盟统计局数据，此前欧元区员工数量在 250 人以下的中小型企业中，只有 17% 有电商业务。但是在疫情期间，大量的企业选择在网上开店。

 

同样的现象也发生在消费端，据市场调研公司 Gfk 和 PwC 研究，在 2020 年“黑色星期五”购物节期间，有 40% 的消费者浏览电商平台的时间增加了。疫情期间，28% 的欧洲人将电商作为购买杂货的主要渠道，比疫情之前增加了 10%。

 

需求改变习惯，也决定市场

 

电商推动了电子支付的发展，这样的改变在中国和美国早已完成，但是对于追求实体店体验和数字隐私的欧洲人来说，这已是不小的改变。

 

荷兰一家开发支付系统的公司 Payconiq 的 CEO 圭多·维米尔（Guido Vermeent）表示，这些改变是不可逆的，人们在疫情后将会继续这样的行为，因为电商和电子支付更简单。

 

由于欧洲各国习惯不同，推行电商和电子支付并不容易。欧洲国家里，现金使用比例最高的是马耳他（现金支付占全国总交易额的 88%），而现金使用比例最低的是荷兰（现金支付占全国总交易额的 34%），两者之间有巨大的差距。

 

新冠疫情开始之后，西欧荷比卢地区的人们很快适应了封锁之后的生活，甚至还因此出现了转账增加的现象，该地区许多餐馆也可以通过二维码来扫码点餐。

 

有意思的是，法国疫情期间该国关闭了数百个乡村自动柜员机，但当地居民并没有转而使用电子支付，而是跑到更大的城镇去付款。法国纸币制造+公司巴黎莫奈（Monnaie de Paris）的老板马克·施瓦茨（Marc Schwartz）表示，现金仍然是欧洲乃至法国最广泛使用的付款方式。

 

不过，随着圣诞节的到来，叠加新冠疫情仍然严峻，欧洲人的电子商务消费悄然兴盛。

 

法国蒙彼利埃市上线了一款可供当地 6000 家商户使用的网购和在线支付平台，并安排 8 名工作人员负责维护，以促进电子商务发展。

 

据媒体报道，比利时布鲁塞尔一家玩具店的负责人称，岁末年终是家长为孩子挑选礼物的高峰期，为了不错过销售旺季，当地许多中小型零售商家纷纷试水网络销售，效果不错。

 

为了惠及更多消费者，不少欧洲电商平台还为老年人开通了电话订购服务，目前这项服务在意大利和西班牙大受欢迎。

 

今年以来，各大电商平台在欧洲都取得不错的销售业绩。据统计，电商巨头亚马逊第二季度的净利润翻了一番。德国美容零售商道格拉斯 3 月起将业务从实体店向网店转移，网络销售额同比增长 70%。

 

德国时尚生活品牌 Zalando 上半年的电商活跃客户人数增长了 20%。法国欧莱雅今年的虚拟试妆系统使用量增长了 5 倍，从虚拟试妆到购买的转化率提高了 3 倍。

 

习惯决定需求，需求决定市场

 

市场分析专家诺伯特·赫尔佐格（Norbert Herzog）认为，人们购物和支付习惯的改变是由“需要”驱动的。电商和电子支付满足更多人的需求，并实现人们对生活、办公、娱乐更多需求的时候，就会被真正接受。